■お客様からよくいただく質問とその回答とこちらにまとめました。より安心して当サイトをご利用ください。
[ 会員登録について ] [ ご注文について ] [ 料金について ] [ 返品・キャンセルについて ] [ 商品のお届けについて ] [ その他 ]
■会員登録について
Q . Yahooなどのフリーメールアドレスでも登録できますか？
A. ご登録いただけます。ご登録いただけますが、Yahooなどのフリーメールアドレスでご登録の場合、弊社からのメールが削除されたり、届かない現象が出ておりますので、ご登録後コチラのお問い合わせページよりケータイメールアドレスのご連絡をいただけますようお願いいたします。また弊社からの メールを確認する際、迷惑メールフォルダ・ゴミ箱もご確認いただけますようお願いいたします。注文後3 日営業日以内(土日祝除く)に、ご注文商品の状況についてのメールが3日以上届かない場合は、お問い合わせページよりご連絡をお願いいたします。
Q. 会員登録ができない。（登録時の返信メールが届かない）
A. 恐れ入りますが、ご記入のメールアドレスに誤りがございます場合は、会員登録メールをお届けする事ができません。お手数ですが、もう一度こちらからご登録をお願いいたします。
※ ご登録のメールアドレスが携帯電話のアドレスの場合：受信制限（ドメイン指定受信）をされている場合はメールをお届けすることができません。解除後、ご登録をお願いいたします。
Q. 会員登録は必要ですか？
A.ご注文いただく場合は、会員登録が必要です（無料）。一度ご登録いただければ、次回より住所などをご入力いただく必要がございません。なおいただいたお客様の情報は弊社が提供するサービス以外に利用する事はございません。
Q. ID・パスワードを忘れてしまった。
A.パスワードをお忘れのお客様は、ユーザーサポートの入力フォームからお問い合わせ下さい。
ご登録頂いたID（メールアドレス）をお忘れの場合は、問い合わせページ、もしくは、support@noibara.comまで直接ご連絡下さい。
Q. 登録した内容を変更したい。
A. 当サイトのマイページよりログイン後、会員情報変更のボタンより、会員情報の変更手続きが行えます。
ご登録の「お名前」に関してはページ上からの変更ができませんので、問い合わせページ、もしくは、support@noibara.comまで直接ご連絡下さい。Page Topへ
■ご注文について
Q 注文できる雑誌を教えて!
A. 全ての雑誌からご注文が可能です。（全ての雑誌がファッションカタログに！）
雑誌の一部を掲載しておりますが、掲載されていない雑誌からもご注文いただけます。
Q. バックナンバーから注文もできますか？
A. 申し訳ございませんが3ヶ月以上前の雑誌についてはお取り扱いしておりません。それ以降の号でしたらお取り扱いがある場合もございますので、ご注文の際にその旨をご記入下さい。（雑誌掲載商品は注文が殺到しがちですので、なるべく最新号からのご注文をおすすめしております）
Q. 注文の確定画面に進めない。
A. ご注文の際、ブラウザの「戻る」ボタンを押すと、ご注文が確定できない場合がございます。その場合は恐れ入りますが、初めからご注文をいただけますようお願いいたします。
Q. 商品が掲載されているページ数がわからない。
A. 商品を特定するために、ページ数が必要となります。お手数ですが、ページ数の記載が無い場合などは、前後のページ数から逆算してご入力下さい。未入力の場合、エラーになる可能性がございます。雑誌の付録に掲載されている商品の場合には、［雑誌名］ CanCam4月号別冊付録 ［ページ数］3 とご入力下さい。
Q. 価格・ブランド名がわからない。
A. 価格・ブランド名がわからない商品は、ご注文をお受けいたしかねます。お手数ですがお調べの上ご注文をお願いいたします。
Q. 何サイズがあるかわからない。
A. メーカー、ブランドによってサイズ表記が異なりますので、お客様がいつもお召しになられているおサイズをご入力ください。サイズリストをご用意しておりますので、参考になさってください。
また、在庫状況により、ご希望のサイズの在庫がない場合もございます。その際にはサイズの在庫状況などもご連絡させて頂きますので、都度ご判断頂きます様宜しくお願いします。
Q. ショッピングサイトで見た商品も注文できますか？
A. ショッピングサイトでご覧になられた商品でもご注文可能です。ご注文の際、［雑誌名］欄に［サイト名］［ページ数］欄に［1］とご記入の上、ご注文下さい。また［追記欄］に、サイトのどのカテゴリにあったか、等詳しくご記入下さい。
Q. 近くのショップで完売の商品でも注文できますか？
A. ご注文いただくことができます。全国のショップをお探しいたします。
Q. 雑誌掲載の化粧品も注文できますか？
A. ご注文いただけます。追記欄にできるだけ詳しくご記入下さい。
Q. 掲載の色違いの商品も注文できますか？
A. 雑誌掲載のお色以外もご注文いただくことができます。雑誌掲載色のお色違いの商品をご希望の場合は、その旨ご記入の上ご注文をお願いいたします。
Q. 限定商品でも注文できますか？
A. 販売ショップ(都内)限定の商品・入荷数が少ない事が事前に判明している商品などについては、専門のスタッフが開店前に並んで購入させていただくことも可能です（別途料金がかかります）。料金につきましては、お見積りさせていただきますので、ご注文後お問い合わせ下さい。
Q. まだ入荷していない商品でも注文できますか？
A. ご注文の時点で、まだ入荷していない商品でもご注文可能です。入荷次第、お届けいたします。入荷時期につきましては、早まる場合もございますので、お早めのご注文をおすすめいたします。
Q. 在庫があるかどうかだけ知りたい。
A. 当サービスでは「ご購入前提で」ご注文を承っております。在庫の確認のみのサービスは行っておりません。あらかじめご了承下さい。
Q. 未成年でも利用できますか？
A. 保護者様の許可がございます場合は、ご注文をお受けすることが可能です。ご注文があった場合は、保護者様の許可のもとにご注文いただいたものと判断させていただいております。また未成年のお客様のご注文に関しましては、恐れ入りますが、お支払い方法を事前入金 (銀行振込)に限定させていただいております。あらかじめご了承ください。
Q. 注文できない商品はありますか？
A. 一部エリア限定雑誌掲載商品、宅急便で運べない商品、都内以外のショップ限定商品など、医薬品および医薬部外品、食品、飲料、日本国内で購入できないもの、その他こちらでお取り寄せが不可能と判断したもの、以上はご注文対象外となります。
Q. 希望サイズや・希望の色の在庫がない場合はどうなりますか？
A. ご希望のサイズ・お色の商品の在庫がない場合は、申し訳ございませんがお届けすることができません。ただし商品によって他のサイズ・お色がある場合には、紹介させていただく場合がございます。ご希望のサイズ・お色の商品が無くお届けできなかった場合は、代金は一切かかりませんのでご安心下さい。
Q. 注文後に届く「お支払手続きご案内メール」とは何ですか？
A. ご注文の商品について在庫確認後、「ご注文いただいた商品について」「お支払について」の2点をお知らせするこちらからのご連絡メールです。こちらのメールをよくお読みの上、ご注文商品の確認・お支払い手続きをお願いいたします。
Q. 注文後、「お支払い手続きご案内メール」が届かない。
A. 「お支払手続きメール」はご注文後3日営業日以内(土日祝除く)にお届けしております。3日以上連絡がない場合は、恐れ入りますがこちらよりご連絡をお願いいたします。またフリーメールアドレス(Yahoo等)でご登録いただいておりますお客様に、弊社からのメールが削除されたり、届かない現象がでております。フリーメールアドレスでご登録のお客様は、弊社からのメールを確認する際に、迷惑メールフォルダ・ゴミ箱も合わせてご確認いただけますようお願いいたします。また、ご登録後support@noibara.comまでケータイメールアドレスのご連絡も合わせていただけますようお願いいたします。
Q. まちがえて注文してしまった。
A. ご注文1時間以内に、どの商品をどのように訂正するかをお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
Q. 注文を取消したい（キャンセルしたい）。
A. 当サービスでは、ご入金確認後のキャンセルは一切お受けしておりません。よくご考慮の上ご注文くださいますようお願いいたします。ご入金前のキャンセルにつきましては、お問い合わせよりご連絡下さい。
Q. クーリングオフはできますか？
A. 申し訳ございませんが、当サービスはクーリングオフ適用外となっております。よくご考慮の上ご注文くださいますようお願いいたします。Page Topへ
■料金について
Q. 代行料とは何ですか？
A. お客様に代わって在庫を確認し、ショップでお買い物をしてご自宅までお届けする送料･手数料など、全てを含んだ費用です。（代行料は商品1点ごとにかかります）
代行料についてはコチラの料金についてのページよりご確認下さい。
Q. 商品の在庫がない場合でも代行料はかかりますか？
A. 代行料はかかりませんが、ご購入を前提としてご注文をお願いいたします。
Q. 商品代金と代行料は一緒に払うのですか？
A. 一緒のお支払いでお願いいたします。「お支払手続き案内メール」で、商品代金と代行料の合計金額をお知らせしております。
Q. 同じショップやメーカーの商品をまとめて注文すれば代行料は安くなりますか？
A. 代行料は商品1点ごとにいただいております。恐れ入りますが、商品によって購入するショップが異なりますので、1点ごとにかかる料金は、ブランド等をまとめてご注文いただいても変わりません。なにとぞご理解いただけますようお願いいたします。
Q. 注文後、支払方法を変更したい。
A. 申し訳ございませんが、ご注文後のお支払い方法の変更はお受けできかねます。
Q. 入金後、商品が完売したり、入荷されない場合はどうなりますか？
A. ご入金後、商品が完売してしまいお届けできない場合、または商品が入荷されない等の事情でお届けできない場合は郵便振替にて全額ご返金させていただいております。ただし、お客様都合によるご入金の遅れによる完売等に関しましては、返金にかかる手数料はお客様負担とさせていただいておりますのでご了承ください。（当サービスではご注文日より3日以内のご入金をお願いしております）Page Topへ
■返品・キャンセルについて
Q. キャンセルはできますか？
A. 当サービスではご注文後のお客様都合のキャンセルは一切お受けしておりません。ご注文の際は十分ご考慮されてからのお申し込みをお願いいいたします。
Q. 返品はできますか？
A. サービスの性質上、原則として返品はお受けしておりません。届いた商品がご注文の物と異なっている場合・不良品等の場合は、代替品との交換をさせて頂きます。（代替品が完売の場合はご返金させていただく場合もございます） 商品到着後3日以内に コチラのお問い合わせページ、もしくは、support@noibara.comまでご連絡下さい。追って確認の上、返送方法等をご連絡いたします。
Q. サイズが合わない場合交換できますか？
A. 申し訳ございませんが、サイズが合わない等のお客様都合の交換はお受けしておりません。十分ご考慮の上ご注文をお願いいたします。
Q. 届いた商品が雑誌に掲載されている色と微妙に異なるので返品したいのですが？
A. 色の微妙な違いによる返品はお受けしておりません。照明等の影響で雑誌上と実際の商品の色味が若干異なる場合がございます。ご理解の上ご注文いただけますようお願いいたします。Page Topへ
■商品のお届けについて
Q. 送料はいくらですか。
A. 送料は代行料に含まれております。
詳しい代行料についてはコチラの料金についてのページをご確認下さい。
Q. 大体何日位で届きますか？
A. ご注文いただいた商品の在庫がある場合は、約3～5日でお届けしております。ただし未入荷商品であったり、商品によってはメーカー及びショップの事情により、お届けまで時間をいただくこともございますのでご了承ください。
Q. 複数の商品を注文した場合はまとめて届くのですか？
A. 可能な限りまとめて発送するようにしておりますが、メーカー及びショップの事情により、お届けする時期が商品により異なる場合がございます。その際は別便で発送させていただきますのでご了承ください。
Q. 支払い手続きを行ったのに、商品が届かない。
A. 恐れ入りますが、ご自宅に宅急便のご不在連絡票が届いていないか、ご確認ください。こちらからお送りする「発送完了メール」に発送の問い合わせ番号が記載してありますので、運送会社の「お荷物追跡サービス」などをご確認下さい。購入予定日を過ぎても「発送完了メール」がお手元に届かない場合はこちらのお問い合わせより、「ご氏名・ご注文の商品名」をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。
Q. 営業日とは何日ですか？
A. noibaraでは、土・日曜日、祝日を除いた日を営業日とさせていただいております。（年末年始を除く）Page Topへ
■その他
Q. お客様の声を投稿したい。
A. ありがとうございます。お客様の声をいただくことは、大きな励みとなります。お問い合わせページより投稿いただきますようお願いいたします。
Q. 退会したい。
A. こちらのマイページからログインして頂き、退会手続きボタンより、手続きをお願いします。
いままでのご購入履歴、獲得ポイント等がクリアになってしまいますので、ご注意下さい。Page Topへ
あなたのライフスタイルを豊かにする、お買い物代行サービス・ファッション購入代行サービスの " noibara｜ノイバラ " ノイバラ
